Author: Maik Arink

Alle sprechen heute von der Omni-Channel Methode, doch nur wenige wissen, was mit dieser Methode des Marketings eigentlich gemeint ist. In diesem Artikel möchte ich kurz einen Überblick über das Umfangreife Thema verschaffen.

Zum Verständnis: Multi- und Cross-Channel Marketing?

Um Omni-Channel Marketing zu verstehen, müssen wir uns erst einmal einen Überblick über die anderen Marketing Methoden verschaffen. Fangen wir mit Multi-Channel an. Multi-Channel, oder auch Mehrkanal ist wohl die bekannteste Form vom Marketing.  Der Begriff beschreibt den mehrgleisigen Bekanntmachung der einer Marke. Hierbei wird darauf geachtet der richtige Interessent über mehrere, nebeneinander laufende Kanäle angesprochen wird, sodass der Interessent über mehrere, Wege (und somit erfolgreich) angesprochen wird.  Die Definition von Multichannel legt dabei aus, dass die gleichzeitig existierenden Kanäle nicht miteinander agieren. Somit verfügt das Unternehmen über mehrere Wege die Kunden anzusprechen. Der Kunde hat jedoch in der Regel nicht die Möglichkeit seinen Informationsprozess kanalübergreifend durchzuführen, da diese keine Integration der Vertriebskanäle gewährleisten.

Werfen wir nun noch einen kurzen Blick auf das Thema Cross-Channel. Das Cross-Channel System ist ähnlich aufgebaut wie das Multi-Channel Verfahren. Wie das Wort „Cross“ schon impliziert, ist der große Unterschied nur, dass der Kunde nicht nur über mehrere Kanäle von dem Unternehmen Informationen bekommt, sondern bidirektional mit einer Aktion auf die Information eingehen kann. Ein Beispiel ist hierfür die Anpreisung eines Produktes über verschiedene Kanäle (Pint, Web, Geschäft etc.) auf den ein direkte Handlung, wie ein Kaufprozess im Geschäft, Online (etc.) möglich ist.

Omni-Channel Marketing

Nachdem wir in sowohl in Multi- als auch in Cross-Channel Marketing einmal etwas geschnuppert haben, kommen wir nun zum Omni-Channel Marketing. Dieses System ist eigentlich eine (verbesserte) Kombination und Weiterentwicklung aus den beiden oben genannten Marketing Formen. Also wird auch hier werden auch hier wieder mehrere Vertriebswege eingesetzt. Doch der Fokus liegt hier ganz auf dem „omni“ , d.h. alle Kanäle gelegt. Über die Omni-Channel Technik lässt sich somit nicht nur beispielsweise der Verkauf stärken, sondern auch die Bekanntheit der Marke steigern.

Beim Cross Channel kann der Kunde also auch unterschiedliche Kanäle Nutzen und dementsprechend dann auch einkaufen. Einheitliche Daten und übergreifende Prozesse machen dies möglich. Doch das Omni-Channel Marketing richtet sich auch an die Präferenzen des Kunden. Somit gilt es nicht den Kunden möglichst viel über alle Kanäle anzusprechen (Wer will das schon?), sondern ihn möglichst effizient zu werben. Hierzu spielt dann natürlich auch die Beobachtung über das Verhalten des Kunden eine kleine Rolle.

Fazit: Mehrere Kanäle gleichzeitig (-Cross Channel) und mit Resonanz zu bedienen, darin finden sich die Anforderungen vieler Händler wieder. Der Begriff steht für diesen Sachverhalt und erfreut sich deshalb wohl auch großer Beliebtheit.